非正常售后服务 用事实打动客户
现在是2010年，上海英雕蜡像公司的销售是越来越好，现在厂里几乎每天加班到夜里10点以后，就是这样也有的跟不上销售，形势喜人。工艺技术人员为了在保证蜡像，硅胶像的质量的同时完成生产任务主动提出实行两班工作制，一个工作时间的改动立刻就见到了成效。客户就不用隔天打电话来催货了。同时，我们还消化了材料涨价15~20%的因素，英雕蜡像，硅胶像的市场价格没有上涨，维持原来的价格，这主要是归功于蜡像，硅胶像销量增长降低了生产成本。 截止10年10月公司产销均完成了全年任务的90%以上，尤其是硅胶像比去年销售翻了一番。 而现在国内的蜡像市场，真是大有几家欢乐几家愁的风景，有好几个蜡像，硅胶像的采购大户，都放弃了原先的供应商改用我们英雕公司的蜡像，硅胶像。在这里我无意攻击同行业。
面对竞争越来越激烈蜡像市场，英雕蜡像公司再三强调“非正常售后服务”的经营概念，取得了大家一致的认可，接着我们就将细节落实到实际操作中。
什么是非正常售后服务呢？其实也没有新概念，只是做一些别人不做的事，举例如下：
一，无锡某蜡像展馆的吴总被我们的非正常售后服务感动，由于蜡像是新兴的行业，人们对他即好奇又有些恐惧心里，也不妨有些好奇的人上去摆弄，不小心弄坏了衣服配饰、面部皮肤的划伤等一些东西。此时正值9月30日，馆方开业日期10月1日，英雕蜡像公司接到客户维护需求后直接派技术人员人携带材料，配件开车到客户所在地，从下午一直忙到深夜才把损坏部分维修完毕，客户10月1日正常开业。对此没有收取一分钱的费用，来来回回交通费加上机配件花了近二千元，现在蜡像机行业竞争如此激烈，实际上我们已没有什么利润了。
二，张家界某蜡像展馆梁老师更是感动得无以复加，原来大名鼎鼎的“×××”蜡像公司竟然不做售后服务，要他们做新的硅胶像。梁老师在网上看到我们英雕蜡像公司的一些情况后，半信半疑的抱着试试看的态度，给我们打了电话，没想到我们马上派人从上海去了客户所在地，积极修理维护，客户对我们维修后硅胶像非常满意。对此我们只收取了较低的合理的维修费。
三，诸如此类的故事有很多，这里也不一一细说了。有些合同签了30天交货，但客户突然要求20天要送到到，我们就雇佣专车发运，2000元的运费变成了5000元，我们也没有多收一分钱，还是5000元的运费。
现在，我们的生产销售情况比过去好了很多，加上英雕蜡像公司一贯的品牌理念，相信我们的明天更美好！
上海英雕蜡像艺术品有限公司
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